Teslimat Bilgisi

Teslimat Bölgeleri ve Süreleri

Raven Dental olarak ürünlerimizi Türkiye'nin tamamına, KKTC'ye ve uluslararası ihracat hatlarımız kapsamında dünyanın pek çok ülkesine ulaştırıyoruz. Aşağıda teslimat bölgelerimize göre hizmet sürelerimizi bulabilirsiniz.

İstanbul İçi Aynı Gün Teslimat

İstanbul içindeki klinik ve hastanelerimize aynı gün motokurye veya özel araç ile teslimat hizmeti sunuyoruz. Aynı gün teslimat hizmetinden yararlanmak için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:

Sipariş zamanı: Aynı gün teslimat için siparişin hafta içi en geç saat 13:00'a kadar tamamlanmış ve ödemenin onaylanmış olması gerekir.
Asgari sipariş tutarı: Aynı gün teslimat için belirli bir sipariş tutarı şartı uygulanmaktadır (güncel tutar için sipariş anında müşteri temsilcimizle iletişime geçiniz).
Stok durumu: Sipariş edilen tüm ürünlerin merkez depomuzda hazır stokta olması gerekir.
Bölge: İstanbul Avrupa ve Anadolu yakası — bazı uzak ilçelerde teslimat ertesi güne sarkabilir.

İstanbul içi aynı gün teslimatlarımızda klinik personelinizin teslimat saatinde ulaşılabilir olması, sürecin sorunsuz tamamlanması için önemlidir.

Türkiye Geneli Şehirlerarası Kargo

İstanbul dışındaki tüm illere anlaşmalı kargo firmalarımız ile 1-3 iş günü içinde teslimat sağlıyoruz:

Marmara, Ege ve İç Anadolu büyükşehirleri: Genellikle 1-2 iş günü içinde teslim
Akdeniz ve Karadeniz bölgesi: Genellikle 2-3 iş günü içinde teslim
Doğu ve Güneydoğu Anadolu: Genellikle 2-3 iş günü; uzak ilçelerde 3-4 iş gününe kadar uzayabilir
Köy ve uzak yerleşim bölgeleri: Kargo şirketinin dağıtım planına göre ek 1 iş günü öngörülmelidir

KKTC ve İhracat

Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ne yapılan sevkiyatlarımız özel koordinasyon ile yürütülür; teslim süresi ortalama 3-7 iş günü arasındadır. İhracat siparişlerinde ise hedef ülke, kargo modu (havayolu / karayolu / denizyolu) ve gümrük prosedürlerine bağlı olarak süre değişkenlik gösterir. İhracat siparişleri için lütfen destek@ravendentalgroup.com adresinden teklif talep ediniz.

Anlaşmalı Kargo Firmaları

Raven Dental, ürünlerinizi güvenle ulaştırmak için Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarıyla çalışmaktadır:

Yurtiçi Kargo
MNG Kargo
Aras Kargo
PTT Kargo (talep üzerine)
Sürat Kargo (talep üzerine)

Kargo firması seçimi, teslimat bölgesine ve siparişin niteliğine göre tarafımızca belirlenir. Sipariş sırasında özel bir kargo firması tercihiniz varsa, sipariş notunda belirtebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız size SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Gönderinizi anlaşmalı kargo firmasının takip sayfasından dilediğiniz an izleyebilirsiniz.

Stok ve Kargolama Süresi

Siparişinizin kargoya verilme süresi, ürünlerin stok durumuna bağlıdır:

Stoktaki ürünler: Hafta içi saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
16:00 sonrası siparişler: Ertesi iş günü kargolanır.
Hafta sonu siparişleri: Cumartesi öğleden sonra, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü (genellikle pazartesi) kargoya teslim edilir.
Stokta olmayan ürünler: Özel sipariş veya üretim aşamasında olan ürünler için tedarik süresi sipariş onayında ayrıca bildirilir. Bu süreler genellikle 3-10 iş günü arasındadır.
Toplu klinik siparişleri: 10 ve üzeri ürün içeren klinik siparişlerinde paketleme süresi 1 iş gününe kadar uzayabilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücretlendirme politikamız klinik ve perakende müşterilerimiz için şeffaf ve esnek tasarlanmıştır:

Standart kargo ücreti: Sabit kargo bedeli sipariş anında sepet ekranında gösterilir (güncel ücret için sipariş sayfasını inceleyiniz).
Ücretsiz kargo eşiği: Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alımlarda kargo ücretsizdir. Güncel eşik tutarı sepet sayfasında bildirilir.
10+ alet klinik siparişleri: 10 ve üzeri alet içeren klinik siparişlerinde özel ticari koşullar uygulanır; kargo politikası kurumsal anlaşma çerçevesinde belirlenir.
Toplu klinik anlaşmaları: Aylık düzenli sipariş veren kliniklerimize ücretsiz dağıtım planı sunulabilir.
KKTC ve ihracat: Kargo bedeli destinasyon ve hacme göre teklifte ayrı kalemler halinde bildirilir.

Paketleme — Tıbbi Cihaz Standardı

Diş hekimliği aletleri ve cihazları hassas tıbbi ürünlerdir. Bu nedenle paketlemelerimizde sektör standartlarının üzerinde önlemler alıyoruz:

Hassas paketleme: Her ürün önce kendi koruyucu kılıfında, ardından darbe emici malzeme (köpük, balonlu naylon) ile sarılır.
Çok katmanlı koruma: Elektronik cihazlar (aerator, anguldurva, piyasemen, mikromotor) ek darbe emici poşetler ve sert karton kutu içinde sevk edilir.
Steril paket koruması: Steril ambalajlı ürünlerde dış kutu içinde ek koruyucu folyo ile sterilliğin bozulmaması sağlanır.
Çevreye duyarlı materyaller: Mümkün olduğunca geri dönüştürülebilir karton kutu ve dolgu malzemesi kullanılır.
Fragile / Tıbbi cihaz etiketi: Tüm paketlerimiz "Kırılabilir — Tıbbi Cihaz" uyarı etiketi ile sevk edilir.
Sevkiyat irsaliyesi: Her gönderiye sipariş içeriğini gösteren irsaliye ve fatura dahil edilir.

Teslimat Anında Kontrol Prosedürü

Kargo tesliminizi alırken, lütfen aşağıdaki adımları uygulayınız:

1. Dış paket kontrolü: Kargo görevlisinden paketi açmadan önce dış görünüm hasarı (ezilme, yırtılma, ıslanma) kontrolü için bir dakika rica edin.
2. Açıkça hasarlı paket: Eğer paket dışarıdan görünür şekilde hasarlıysa, teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte hasar tutanağı tutturunuz. Tutanak olmadan hasar talebi kabul edilmeyebilir.
3. İçerik kontrolü: Paketi teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede içerik kontrolünü yapınız.
4. Eksik veya hasarlı ürün: Eksik veya hasarlı ürün tespit ederseniz, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.
5. Fotoğraf belgeleme: Hasarlı paket veya ürünün fotoğraflarını çekip destek@ravendentalgroup.com adresine veya WhatsApp hattımıza iletmeniz, sürecin hızlanmasını sağlar.

B2B Klinik Özel Teslimat Hizmetleri

Düzenli sipariş veren klinik ve hastane müşterilerimize özel olarak tasarlanmış teslimat hizmetleri sunuyoruz:

Haftalık veya aylık dağıtım planı: Aylık ihtiyaç listesini tarafımıza ileten kliniklere belirli bir günde düzenli teslimat planı uygulanır.
Cari hesap ve toplu fatura: Kurumsal müşterilere aylık cari hesap, toplu fatura ve esnek ödeme imkânı sağlanır.
Aktif sipariş iletişimi: Toplu siparişlerde tedarik süreci boyunca müşteri temsilcimiz sürecin her aşamasını aktif iletişimle bildirir.
Acil ihtiyaç hattı: Klinik içi acil ihtiyaçlarda WhatsApp hattımız üzerinden öncelikli sipariş kabulü ve hızlandırılmış kargo seçeneği.
Toplu sipariş kurulumu: Yeni açılan klinikler için ürün setlerinin toplu kurulum desteği.