İade ve Cayma Hakkı

1. Cayma Hakkınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Raven Dental'den online olarak satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkınız vardır.

2. İade Koşulları

Cayma hakkınızı kullanırken iade edeceğiniz ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

Orijinal ambalajında ve hasarsız olmalı
Kullanılmamış ve denenmemiş olmalı (denenmiş ürünler, hijyen istisnası kapsamında değerlendirilir)
Fatura veya irsaliyenin aslı iade ile birlikte gönderilmeli
Ürünle birlikte verilen hediyeler, aksesuarlar ve dokümanlar eksiksiz iade edilmeli
Ürünün etiket, bant ve mühürleri sökülmemiş olmalı

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Steril ambalajı açılmış tıbbi cihazlar: Diş hekimliği el aletleri ve sarf malzemeleri gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, koruyucu mühür/ambalaj açıldığında iade kapsamı dışında kalır.
Tek kullanımlık sarf malzemeleri: Açılmış paket içeren tek kullanımlık ürünler
Kişiye özel üretilen ürünler: Alıcı'nın talebine göre özel üretim/kişiselleştirme yapılan ürünler
Elektronik cihaz garanti mührü açılmış ürünler: Aerator, anguldurva, piyasemen gibi cihazlarda mühür/etiket açıldıysa cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünler ancak üretim hatası durumunda garanti kapsamında işlem görür.

Not: Cayma hakkı dışı ürünler ile üretim hatalı / arızalı ürünler farklıdır. Üretim hatalı ürünler her zaman garanti veya değişim kapsamında işleme alınır.

4. İade Süreci — Adım Adım

İade talebinizi bildirin: Teslimattan itibaren 14 gün içinde destek@ravendentalgroup.com adresine veya WhatsApp hattımıza yazılı bildirim gönderin. Bildirimde sipariş numarası, iade edilecek ürün ve iade gerekçesi (zorunlu olmamakla birlikte yardımcı olur) yer almalıdır.
İade onayı: Talebiniz 1 iş günü içinde incelenir; iade onayı ve iade kargo prosedürü tarafınıza iletilir.
Ürünü hazırlayın: Ürünü orijinal ambalajında, fatura aslı ile birlikte güvenli şekilde paketleyin.
Kargoya verin: Tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile ürünü iade adresine gönderin. İade kargo ücreti, ön bilgilendirme şartları çerçevesinde uygulanır.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içinde incelenir.
Geri ödeme: İade uygun bulunursa, ödeme tutarı kullandığınız ödeme yöntemine en geç 14 gün içinde iade edilir (kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıma birkaç gün sürebilir).

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Eğer ürünü hasarlı, eksik veya yanlış teslim aldıysanız, lütfen teslimden sonraki 48 saat içinde tarafımıza bildiriniz. Bu durumda:

Cayma hakkı süresi beklenmeksizin iade/değişim sürecimiz başlatılır.
İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Doğru ürün size en kısa sürede tekrar gönderilir veya ödeme iadesi yapılır.

6. Garanti Kapsamı İşlemleri

Garanti kapsamında bir talebiniz varsa (elektronik cihazlarda 2 yıl, el aletlerinde ömür boyu kalite taahhüdü), iade-cayma sürecinden farklı olarak garanti prosedürü uygulanır. Bu durumda: