1. Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca Veri Sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aşağıdaki açıklamaları sizleri bilgilendirmek amacıyla sunarız.
- Veri Sorumlusu: Raven Dental [Resmi unvan — kullanıcı dolduracak]
- Adres: [Merkez adres — kullanıcı dolduracak]
- Telefon: +90 552 853 03 99
- E-posta: destek@ravendentalgroup.com
- Web: ravendentalgroup.com
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Hizmetlerimiz çerçevesinde aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:
- Kimlik: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura zorunluluğu durumunda), doğum tarihi (yalnızca yaş doğrulama gerektiğinde)
- İletişim: Telefon, e-posta, adres bilgileri
- Müşteri İşlem: Sipariş bilgileri, fatura bilgileri, ödeme yöntemi bilgileri
- Finansal: Fatura, dekont, ödeme tutar ve tarihi bilgileri (kart numarası tarafımızca saklanmaz; sadece ödeme sağlayıcı işler)
- Mesleki Deneyim: Klinik veya hastane bilgisi, meslek unvanı (talep edildiğinde)
- Pazarlama: Bülten aboneliği, kampanya tercihleri, pazarlama izinleri
- İşlem Güvenliği: IP adresi, çerez bilgisi, log kayıtları, oturum bilgileri
- Görsel/İşitsel Kayıtlar: Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları (bilgilendirme dahilinde)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Sipariş alımı, sipariş onayı, sipariş takibi, kargo süreçleri ve teslimat
- Fatura düzenleme, mali kayıt tutma, vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Müşteri ilişkileri yönetimi, şikayet/talep yönetimi, satış sonrası destek
- Açık rıza vermeniz halinde pazarlama ve reklam faaliyetleri
- İletişim faaliyetleri (telefon, e-posta, SMS, WhatsApp bildirimleri)
- İş geliştirme, müşteri segmentasyonu ve istatistik çalışmaları
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
- Dolandırıcılık önleme, kötüye kullanım tespiti
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına yönelik bilgi verme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayalı olarak işlenmektedir:
- Açık rızanız bulunması: Pazarlama izni gerektiren işlemler için
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi: Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Sözleşmenin kurulması veya ifası: Sipariş ve mesafeli satış sözleşmesi süreçleri
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi: Mali, ticari ve hukuki yükümlülükler
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: Uyuşmazlık ve dava süreçleri
- Veri sorumlusunun meşru menfaati: Müşteri ilişkileri yönetimi, iş geliştirme, dolandırıcılık önleme
5. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için sınırlı ve ölçülü olarak aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:
- Kargo ve lojistik firmaları (teslimat süreci için)
- Ödeme hizmet sağlayıcıları, bankalar, sanal POS firmaları
- Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti veren danışmanlar
- Hukuk danışmanları (gerekli durumlarda)
- Bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcıları (sunucu, e-posta, SMS, analitik altyapı)
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (yasal zorunluluk durumunda)
Kişisel verileriniz açık rızanız olmaksızın yurt dışına aktarılmaz. KVKK'nın yurt dışı veri aktarımına ilişkin hükümleri saklıdır.
6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi
Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanmaktadır:
- Web sitesi üzerinden üyelik kaydı, sipariş formu, iletişim formu, bülten aboneliği
- Telefon, e-posta, WhatsApp ve sosyal medya iletişim kanalları
- Yüz yüze müşteri ziyaretleri ve fuar/etkinlik kayıtları
- Çerez ve benzeri izleme teknolojileri (Çerez Politikası'na bakınız)
- İş ortakları ve hizmet sağlayıcılar aracılığıyla iletilen bilgiler
7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız (Madde 11)
Veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş ise düzeltilmesini isteme
- KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmek suretiyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
8. Haklarınızın Kullanımı ve Başvuru
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:
- Yazılı olarak: [Merkez adres — kullanıcı dolduracak] adresine ıslak imzalı dilekçe
- E-posta yoluyla: destek@ravendentalgroup.com (sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizi kullanmanız kimlik doğrulamayı hızlandırır)
- KEP yoluyla: [Varsa kayıtlı elektronik posta adresi]
Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması zorunludur:
- Ad, soyad ve imza (yazılı başvurularda)
- T.C. kimlik numarası (yabancılar için pasaport numarası ve uyruğu)
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi
- Bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası
- Talep konusunun açıkça belirtilmesi
Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
9. Aydınlatma Metni'nde Yapılacak Değişiklikler
Raven Dental, işbu Aydınlatma Metni'ni yasal mevzuat, hizmet kapsamı veya iş süreçlerimizdeki değişikliklere bağlı olarak gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler yayın tarihiyle birlikte bu sayfada bildirilir.
Yayın tarihi: [Yayın tarihi — kullanıcı belirleyecek]
Son güncelleme: [Güncelleme tarihi — kullanıcı belirleyecek]